Dieses Buch wurde für die Serviceassistentin geschrieben - für die Frau im Service, die Termine mit Kunden vereinbart, die Kunden in Empfang nimmt, die erste Ansprechpartnerin im Falle einer Reklamation ist und viele weitere Aufgaben im Autohaus übernimmt - und das selbstverständlich immer mit einem natürlich freundlichen Lächeln!

Die Autorin Jenny Schubert zeigt in diesem Buch, wie jede Serviceassistentin an sich arbeiten kann, um sowohl ihre Sozialkompetenz als auch ihre Fachkompetenz weiter zu verbessern. So gelingt Service-Zukunft noch professioneller!

Was Sie von diesem Buch haben:

• So lernen Sie gelassen und souverän mit Reklamationen umzugehen
• Tipps für effiziente Terminvereinbarung und -vorbereitung
• Mit vielen Übungen und Tipps für die Umsetzung im Alltag
• So verbessern Sie Ihr Auftreten und Ihre Ausstrahlung

Hannes Brachat, Herausgeber von AUTOHAUS, sagt: "Die Autorin versteht es aufzuzeigen, wie das Aufgabenfeld der Serviceassistentin im Alltag Freude machen kann und persönliche Zufriendenheit schafft. Dem Buch möchte ich eine große Verbreitung wünschen!"

Aus dem Inhalt:

• Überzeugungskraft stärken
• Aufgaben der Serviceassistentin
• Persönliches Profil
• Selbstwertgefühl stärken
• Gelassen statt gestresst
• Kommunikationshandwerkszeug: verbale und nonverbale Kommunikation
• Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
• Serviceleistungen und -produkte verkaufen
• Reklamationsbehandlung
• Umgang mit verbalen Angriffen
• Einwandbehandlung
• Umgang mit Chef und Kollegen