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Leserservice und Beratung

Hier finden Sie einen Wegweiser durch die automobile Informationsflut. Stellen Sie uns die Frage, die Sie aktuell in Ihrem Autohaus und Ihrer Werkstatt beschäftigt. Wir geben Ihnen gerne Tipps zu Ihrer Anfrage.

Unter dem Kontaktformular finden Sie häufig gestellte Fragen Ihrer Kollegen.

Häufige Fragen

1. Frage:
Wir möchten jetzt mehr Werbung für unser Autohaus und unsere Werkstatt machen. Wo finden wir Ideen und Muster für Werbemailings?

Antwort
Im "Praxishandbuch Servicemarketing" (Art. 161) finden Sie jede Menge Ideen und Anleitungen für Service-Werbung: Zahlreiche Beispiele sind in Kapitel 4 zu finden; eine Anleitung zur Werbung per Newsletter finden Sie in Kapitel 3.3.2. Wenn Sie Ihre Servicemarketing professionalisieren und Ihre Mitarbeiter einbinden wollen, ist dies der richtige Begleiter für Sie.

Das Buch "Kundenbindung im Autohaus und Werkstatt" (Art. 164) enthält Anleitungen zur Kundenbindung – hier finden Sie viele Ideen Ihrer Kollegen, wie dem Autohaus Lafrentz aus Kiel oder dem Autohaus Kunzmann aus Aschaffenburg. Die Vorschläge helfen Ihnen, Ihre bestehenden Kunden zu halten und ein Abwandern zu Fast-Fittern, Detail-Konzept-Anbietern und anderen Konkurrenten zu verhindern.

Wenn Sie Mailings per Post oder Postkarte verschicken möchten, finden Sie in der klein & clever-Broschüre "Perfekte Mailings – mehr verkaufen" (Art. 186) eine 12-Schritte-Anleitung, die erläutert, wie Sie ein perfektes Mailing schreiben. Mustertexte wie z.B. zur HU/AU-Erinnerung finden Sie dort ebenfalls.

2. Frage:
Wie kann ein Markenbetrieb sein Preisimage verbessern?

Antwort
In Kapitel 3.2 "Der richtige Preis" des Praxishandbuchs Servicemarketing (Art. 161) gibt der Autor viele Beispiele zur richtigen Darstellung der Preise.

In "Servicepreise durchsetzen" (Art. 182) finden Sie Anregungen zur Preiskalkulation, -darstellung sowie Argumente zur Rechnungserklärung und Preisdurchsetzung.

3. Frage:
Wie kann ich meine Kunden auch nach der Abwrackprämie binden?

Antwort
Um Ihre Neuwagenkunden an Ihr Autohaus und Ihre Werkstatt zu binden, können Sie Ihre Serviceangebote nutzen und den Kunden daran gewöhnen, zu Ihnen in die Werkstatt zu kommen. Das Buch "Kundenbindung in Autohaus und Werkstatt" (Art. 164) liefert Ihnen viele Ideen zu HU-Einladung, Reifenwechsel/-lagerung,… Sie finden dort außerdem viele gelungene Beispiele Ihrer Kollegen.

4. Frage:
Wie kann man sich vor dem Preiskampf schützen?

Antwort
Ihre Verkäufer können Sie beim Verkaufs- und Rabattgespräch mit dem Buch "Die Schlacht um jeden Preis" (Art. 104) unterstützen. Dem Buch liegt eine Broschüre bei, in der alle wichtigen Argumente für das Kundengespräch gesammelt sind. So schaffen Sie es erfolgreich weniger Rabatte zu geben und mehr Gewinn zu erzielen.

Alles wichtige zur Preisdurchsetzung im Service finden Sie in "Servicepreise durchsetzen" (Art. 182).

5. Frage:
Ich möchte bei uns das Beschwerde und Reklamationsmanagement verbessern. Gibt es von Ihnen Checklisten, Empfehlungen, die mir helfen, die Organisation und Kontrolle diese Prozesse zu steuern?

Antwort
Zum Thema "Reklamationen" finden Sie Informationen in folgenden Büchern:

In "Der professionelle Serviceberater" (Bestell-Nr. 040) finden Sie ein Kapitel "Reklamationsbehandlung", das Ziele, Verlauf und Chancen einer Reklamation sowie Tipps zum Reklamationsgespräch enthält.

In "Aktiver Serviceverkauf" (Bestell-Nr. 042) gibt das Kapitel 4.8 "Die telefonische Kundenzufriedenheitsnachfrage" Tipps zum Ablauf von Kundenbefragungen und zum Gespräch.

6. Frage:
Ich suche Tipps zur Optimierung meines Reifengeschäftes. Wo kann ich dazu etwas finden?

Antwort
Zum Thema Optimierung des Reifen/Räder-Verkaufs kann ich Ihnen unser Buch "Mehr Umsatz durch erfolgreiches Reifenmarketing" (Best.-Nr. 151). Sie finden darin viele Marketing- und Verkaufsideen rund um das Thema Reifen und Räder. Unser Autor, der selbst ein Autohaus leitet, zeigt wie er selbst Werbung am Point-of-Sale, Direktmarketing, Neue Medien, klassische Medien und Events konzipiert und realisiert: Postkarten, Gutscheine, Newsletter und Kunden-werben-Kunden-Aktionen sind nur einige Beispiele aus dem Buch.

Zum Thema Reifeneinlagerung finden Sie außerdem eine Erfolgsgeschichte aus der Praxis in unserem Buch "Kundenbindung in Autohaus und Werkstatt" (Best.-Nr. 164). Dort beschreibt Autohaus-Geschäftsführerin Katrin Lafrentz, wie ihr Reifenhotel organisiert ist und wie Sie die zwei Mal jährliche Kundenkontakte nutzt. Sie finden dort auch eine Beispieleinladung. Das Buch enthält außerdem 20 weitere Ideen zur Kundenbindung, die alle in der Praxis getestet worden sind.

7. Frage:
Wie kann ich mein Service-Geschäft ankurbeln?

Antwort
Das Buch "Aktiver Serviceverkauf" (Best.-Nr. 042) zeigt, wie die Prozesse in der Dialogannahme so abgestimmt werden, dass ein zusätzlicher Serviceverkauf möglich ist. Dazu enthält das Buch u.a. Musterdialoge, die den Serviceberater beim Verkauf unterstützen können. In der kleinen Broschüre "Ölverkauf= bares Geld" (Best.-Nr. 183) haben wir das Thema Ölverkauf in der Dialogannahme herausgegriffen und eine kurze Anleitung mit Ideen zum Ölverkauf geschaffen. Der Autor zeigt u.a. wie viel Geld Sie mit Mitnahme- und Nachfüllöl verdienen können.

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