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Produktinformationen

Reklamationen gehören leider zu Ihrem Tagesgeschäft? Dieses Buch hilft Ihnen, Kundenbeschwerden schnell, ordnungsgemäß und zur Zufriedenheit Ihrer Kunden abzuwickeln. Damit erhöhen Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sichern auch Ihre eigenen Ansprüche. Denn das Buch zeigt auf, welche Ansprüche Ihre Kunden geltend machen können und wie Sie darauf reagieren können. Somit ist es ein praxisnaher Wegweiser durch die komplizierte Rechtslage von Garantie, Gewährleistung und Produkthaftung. Praxisbeispiele und ein Schaubild mit Schlüsselfragen zur Einordnung der Ansprüche helfen Ihnen, Ihre Kundenreklamationen schnell zu bewerten.

 

Mit Vorwort von Hartmut P. Röhl, Präsident des GVA

Autor/Autorin: Marcus Sacré, Antje Krüger

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