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Erlebnis Dialogannahme
Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus
ebook, 111 Seiten, 2003
Bestell-Nr.: 804
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Produktinformationen
Die wichtigsten Fakten zur Dialogannahme - mit zahlreichen Praxisbeispielen in Wort und Bild!
In Zeiten eines verschärften Wettbewerbs und abnehmender Renditen wird die Profitabilität im Service und hier vor allem bereits die Effektivität in der Dialog- oder Direktannahme immer wichtiger, deshalb ist hier ein professionelles Konzept gefordert. Als Instrument zur Servicemarkt-Potenzial-Ausschöpfung muss die Dialog-Annahme von der Strategie, über das Bau-Konzept, der technischen Ausstattung über die optimale Organisation von Prozessen bis hin zum Personal und über Kundenaktionen ein schlüssiges System bilden.
Im Rahmen des Autohaus-Wettbewerbs "Die beste Dialogannahme 2003" bündelt diese 111 Seiten starke Broschüre die wichtigsten Fakten zum Thema. Neben aktuellen Strategien und Konzepten, baulichen und technischen Best-Practice-Lösungen, werden ausgewählte Dialogannahmen vorgestellt sowie zahlreiche prämierte Tipps und Ideen aus über 120 Einsendungen der unterschiedlichsten Markenbetriebe dokumentiert.
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