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Fachbücher und Formulare für Autohäuser und Werkstätten

Freitag, 10.09.2010

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Holger Enge

Strategische Diagnose im Automobilservice

Methodische Ansätze zur Verbesserung der Integration des Service in den Lebenszyklus von Automobilen

Dissertation

Softcover, DIN A5, 208 Seiten
Bestell-Nr.: 185

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Produktinformationen

Da der Service den mit Abstand größten Anteil am Unternehmensergebnis hat, kommt diesem Bereich im Autohaus die größte Bedeutung zu. Durch die stetig steigende Komplexität der Technik und Prozesse sowie Erwartungshaltungen der Kunden wird das Handling immer schwerer.

Erstmals wurde mit dieser Arbeit eine ganzheitliche Darstellung und Beschreibung der Inhalte des Automobilservice sowie die Einordnung in den gesamten Produktlebenszyklus des Autos vorgenommen. Dabei werden praktikable Ansätze zur Produkt- und vor allem Prozessoptimierung im Service dargestellt.

Autor/Autorin: Holger Enge

Dr. Holger Enge ist Diplom-Ingenieur für Kfz-Technik und Kraftfahrzeugmechanikermeister des Handwerks. Die Arbeit entstand im Rahmen der Promotion am Institut für Betriebswissenschaften und Fabriksysteme der Fakultät Maschinenbau an der Technischen Universität Chemnitz.

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