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Der professionelle Serviceberater
die eigene Qualifizierung aktiv gestalten
Softcover, 17 x 24 cm, 320 Seiten, 4. Auflage 2009
Bestell-Nr.: 040
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Produktinformationen
Die eigene Qualifizierung aktiv gestalten
NEU: 4. Auflage 2009
Der Leitfaden deckt anhand vieler Beispiele praxisnah alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur "Geprüften Automobil-Serviceberater/in" wichtig sind.
Zum Beispiel werden Service-Marketing, Kommunikations- und Gesprächstechniken, erfolgreicher Verkauf von Serviceleistungen oder Reklamationen behandelt.
Folgende Änderungen sind in der 4. Auflage vorgenommen worden:
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Neu: Kapitel zum Servicemarketing für Serviceberater
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Das Kapitel ?Branche und Markt" wurde an die aktuellen Marktbedingungen angepasst.
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Neu: Kapitel zu Kundenzufriedenheitsbefragungen
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Neu: Der professionelle Umgang mit Rabattjägern
Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen.
Es dient aber auch den Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.
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