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Die Dialogannahme in der Praxis

Softcover, 17x24 cm, 184 Seiten, 1. Auflage 2007
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In diesem Buch beschreibt Erwin Wagner, wo der Schlüssel zur erfolgreichen Anwendung eines Dialogannahme-Systems liegt.

Er zeigt Autohäuser, in denen die Dialogannahme bestens funktioniert. Dort werden bis zu 90% aller Serviceaufträge gemeinsam mit dem Kunden direkt am Fahrzeug besprochen und auf dem Werkstattauftrag festgehalten. Dort werden die Kunden bestens beraten, mit Kostenvoranschlägen informiert und mit bester fachlicher und emotionaler Kompetenz durch freundliche Serviceberater bedient. Was können die einen, was andere nicht können?

Autor/Autorin: Erwin Wagner

Erwin Wagner ist selbständiger Berater im KfZ-Bereich für Marketing und Kommunikation mit dem Schwerpunkt "Kundengewinnung für Handel und Handwerk". Seit 1991 ist Erwin Wagner auch Trainer der AUTOHAUS Akademie sowie Autor mehrerer Fachbücher.

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