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Produktinformationen

Ein erfolgreicher Autoverkauf ist erst der Anfang einer lohnenswerten Kundenbeziehung. Gerade wenn man die stagnierenden Verkaufszahlen des Automarkts betrachtet, ist es umso wichtiger, einen Kunden in der Phase nach dem Autokauf mit sehr guter Servicequalität zu überzeugen.

 

Die Diplomarbeit behandelt die Themen Dienstleistungsmarketing und -qualität sowie Kundenzufriedenheit und beleuchtet die Bedeutung von gutem Service in der Nachkaufphase. Der Autor Mario Partl belegt offensichtliche Zusammenhänge zwischen der Werkstattservicequalität und der (Wieder-)Kaufabsicht.

 

Zusätzlich zu Ergebnissen aus der Literatur liefert Mario Partl durch die qualitative Erhebung mittels Gruppendiskussionen -also der direkten Interaktion mit Kunden- interessante neue und relevante Erkenntnisse  sowie Tipps zum Thema Servicequalität. 

 

Autor/Autorin: Mario Partl

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